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国航无成人陪伴儿童服务业务在英国上线

国航于2017年9月1日在英国上线网站办理无成人陪儿童服务业务,这是国航首次在欧洲网站推出自助办理无成人陪伴儿童单程或往返业务。

  “无成人陪伴儿童”是指年龄在5周岁至12周岁之间,没有年满18周岁且有完全民事行为能力的成年人陪伴而独自乘机的儿童。以往居住在英国的家长们只能到航班始发地的国航直属售票处,现场为儿童办理无成人陪伴服务业务,回程航班还需要在中国国内的家人协助再次申请,非常不方便。

  此次,为应对众多即将独自旅行的小旅客,国航英国伦敦营业部、欧洲电话中心特安排了多位员工接听电话,为网站办理伦敦—北京航线单程或往返无成人陪儿童服务的家长们,提供依申请次序回呼旅客,确认行程服务业务。

  来自英国伦敦的蔡女士在国航英国网站,为她回北京的孩子办理伦敦—北京无成人陪往返服务。以往蔡女士都是专程到国航伦敦营业部现场为孩子办理相关手续,而孩子从北京回英国的回程航班,都是由家里老人去国航北京的售票处办理手续的,孩子的爷爷奶奶年纪大,特意乘车去售票处办理手续实在是非常不方便。蔡女士这次尝试在网站填写好表格后,很快就接到了国航伦敦营业部工作人员的电话,通知她已经为孩子成功申请了伦敦—北京航线往返无成人陪服务,她只需为孩子打印申请表,于航班始发日直接带孩子去伦敦希斯罗机场办理相关手续。申请手续就这样很快办好了,此时,蔡女士一颗悬着的心才放松下来。

 

  近年来,国航根据旅客需求,在网站持续拓展特殊旅客服务业务范围,以方便旅客、提升服务作为工作目标。继在日本地区,国航推出日本网站自助办理无成人陪服务以来,已经协助数十位家长完成网站自助申请无成人陪儿童服务业务。通过对海外网站技术研发,梳理服务办理流程,简化旅客办理服务的手续等多项服务提升举措,既为家长节省了去营业部现场办理业务的时间和费用,又免除了异地亲属办理相关手续的压力,解除了后顾之忧。

  此举在市场初步推广以来,深受广大家长欢迎。随着越来越多小朋友将踏上旅途,国航将秉承客户至上的服务理念,持续为广大旅客提供更人性化、更周到细致的服务。



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